CashDev Groupe est une société française spécialisée dans la conception d’automates de paiement en espèces et de logiciels de gestion à distance.

Suite à la croissance de notre société, nous cherchons un technicien(ne) helpdesk pour assister le responsable du SAV. Intégré(e) à l’équipe technique, vous devrez accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services CashDev.

Les points suivants vous seront demandés :

·       Traitement des demandes client entrantes (e-mail et téléphone) :

·       Aide à la mise en route et à l’utilisation des produits CashDev (logiciel et matériels)

·       Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés dans l’outil interne de suivi

·       Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

·       Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients

·       Assister le client, par téléphone ou par mail, lors de l’installation et la mise en route des produits CashDev

·       Analyser les problèmes techniques rencontrés et déterminer les solutions techniques adaptées pour résoudre les problèmes

Formation et expérience :
Formation technique en électronique et logiciel
A l’aise en Anglais oral et écrit ( clients à l’international )

Vos missions principales :
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

Vos missions secondaires :
Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Type d’emploi : Temps plein, CDI